让市民过一个欢乐祥和的春节12349便民热线24小时畅通

发布时间：2020-02-27 16:05:46 阅读：次来源：书籍厂家

讯 2月10日以来，12349便民服务热线工作人员与服务商的通话又多了一项内容：周密排班，服务春节。春节坚守岗位的服务商们承诺，即使大年三十晚上，也会上门服务，绝不推脱。截至2月15日，水电维修、管道疏通、家电维修、急开锁、燃具灶头维修等项目的60名服务商已一一落实到位。在落实好服务商春节值班的同时，热线接线人员春节值班也排定。

喂，你是吴师傅吗？我是12349的王秀玲。春节期间的家政服务，你排班在年三十和初一，如有特殊情况，请你提前告知。排班时间我记住了，请你们放心，在这期间我会随时准备接受热线派单。管道疏通项目服务商吴厚松回答道。2月13日上午，热线部主任王秀玲和吴厚松通话后，又与水电维修、急开锁、家电维修等项目的服务商进行了沟通。这些服务项目，是春节期间居民生活中常遇到的急事难事，因而她特别提醒服务商们在值班期间，务必保证电话24小时畅通，随时准备接单，履行好自己的职责，把党和政府的温暖送到居民的心坎上。

春节，本是万家团圆的日子，但是为了让市民过上一个欢乐祥和的节日，为他们排除生活中遇到的急事难事，我们只得放弃与家人团圆的机会，和往年春节一样不放假，坚守在工作岗位上，确保12349便民服务热线24小时畅通。2月6日，裕安区社区服务中心主任唐惠，在做好春节期间家政服务会议上如是说。因为选择了这个岗位，就意味着所承担的责任；春节不放假，坚守在岗位，为广大市民服务，值！12349的几位年轻人表示道。

为让市民享受到及时便利的贴心服务，中心还要求接线工作人员节日期间，在下午5:30分交接班前，对当天的所有派单进行认真梳理，重点是未完成的派单，询问情况记录在案；对于正在服务的，要提醒服务商完成后及时回执，便于夜班工作人员掌握进展情况，督促服务商尽快为群众排忧解难。（康衢卞士海）