酷派定制手机让用户很纠结质疑手机质量差

本报世界电信日，消费维权台开通以来，接到众多酷派手机用户对该品牌手机质量的投诉，用户怀疑，通过通讯营业商所定套餐购买的酷派手机，可能存在质量差的问题。

质 疑

赠送的酷派手机质量差

4月中旬，刘先生与妻子的酷派手机接连发生故障，让这对夫妻很是苦恼，刘先生怀疑，难道该手机是因为通讯运营商做活动时赠送，所以厂家提供的手机质量存在问题?

通过座机担保和办理套餐，刘先生与其妻子分别于3月下旬获赠了一部酷派W706和酷派7260手机。半月后，刘先生妻子的7260手机突然死机，无法再次 开机。位于趵北路的酷派手机客服中心工作人员检测后表示，由于该手机已经过了15天的退机期限，无法退机。经过一番交涉，该中心终于将该手机退换。退换后 的新机，用着还行，除了电池不经用，还没出现其它故障。

妻子的手机刚修好没几天，我的酷派W706手机电池也出现问题了。刘先生说，手机自带电池使用半月左右，竟然每天需要充电23次。我电话和短信都 不多，手机电池不可能这么不经用啊。再次来到酷派手机客服中心，工作人员对该手机检测后表示，手机电池存在故障，可以为用户更换。

哪知道电池更换后，这手机又出问题了。刘先生说，电池更换几天后，在拨打电话时，该手机出现闪屏然后黑屏的问题，并且偶尔死机。致电酷派客服说明情况 后，工作人员表示手机肯定存在故障，建议到售后中心对手机做进一步检测。我现在还没去呢，我也挺忙，不能没事就往那里跑。

夫妻俩的酷派手机屡屡出现问题让刘先生对该手机质量产生质疑，刘先生说，由于其夫妻二人的手机都是通过座机担保，购买某通讯运营商一定数额的套餐后获赠 的，因此他怀疑，该手机质量可能存在问题。送的手机嘛，肯定不会给质量好的，要不我们两个的手机能接连发生故障?我现在很苦恼。刘先生表示，由于 其所用手机也已过15天的包退期，如不将该手机退换，他担心该手机以后会不断发生类似问题。

投 诉

退款较慢，仅能通话

2012年3月初，马先生购买了一部酷派手机，购机第4天，发现该手机无法正常充电，随后拿到位于西门附近的酷派手机售后服务网点进行检测，检测报告证实，该手机确实存在质量问题。

当天，马先生拿着检测报告到购机时的营业厅提出退货的要求，相关人员答应退货，但是拒绝现场支付退款，并且无法提供确切退款时间，这使马先生感到非常不解。一直等到3月14日，马先生接到电话，前去领回退款。

家住章丘的李先生在一处营业厅购买了一部酷派定制手机，据他介绍，不到一个月的时间里，手机坏了两次：第一次是电话无法拨出，第二次是手机自动关机又自动开机。章丘本地的营业厅称无法即时维修，只能统一拿到济南修理。

李先生咨询手机反复出现问题的原因，相关人员称不是手机质量问题，维修时只是刷了刷机就好了，并没有质量问题。对此说法，李先生提出质疑：两次修手机的时间都用了十天左右，如果真是刷机，怎么会用这么久?

市民秦先生称，1月29日，他在趵突泉北路一家电卖场购买了一部酷派手机，后来发现手机的导航功能无法使用，约一周之后，秦先生将手机送到位于趵突泉北路附近的酷派售后服务网点进行检测，工作人员表示，该症状并非机器质量问题，而是需要重新安装软件，要收取相应费用。

秦先生称，工作人员起初表示收费60元，但后来又改成100多元，让人感觉没个准数，而且，工作人员的态度很不好，一气之下，他索性没有维修就带着手机离开了。现在，秦先生的手机基本只用个通话功能。

无 奈

检测无问题，只能凑合用

支先生于2010年4月份在历城区仲宫镇通过某通讯代理商购买了一部双卡双待的酷派手机，2012年1月，该手机需重启后才能使用手机卡。刚买的时候一 直用得挺好，就是今年年初开始出现的问题，我到售后去维修，说我手机已经出了 1年的保修期，我要求检测，检测结果却是正常。

起初，我以为是手机卡

的问题，于是我免费重办了

一张手机卡，可放在该手机上还是会出现这种问题，但放在别的手机上可以正常使用。2012年1月25日，支先生给酷派客户服务中心4008881388打过电话，但是电话无人接听，后来就再没给这个电话打过，而是直接联系的济南酷派客户服务中心。

售 后

使用环境导致质量问题

对于用户普遍反映从通讯营业厅办理套餐或购买的酷派手机易发生故障的问题，酷派手机全国客服一位相关负责人表示，通讯营业厅是国家级大型企业，其本身便有 信誉保证，并且各通讯部门都是通过正规渠道购买的正规酷派手机，用户可放心使用。如果用户在使用过程中发现手机存在问题，酷派售后可根据国家《三包法》为 用户处理。该负责人同时表示，对于手机出现问题给用户带来的不便，他表示理解，有疑问是合理的。

一名客服工作人员表示，目前酷派全国客服收到的此类问题较少，手机使用过程中，由于使用环境、方法的不同，出现质量问题是正常的，此外，安卓系统的手机在 使用过程中，用户下载安装各种软件也会引起系统混乱和异常。由于其不参加销售，无法提供与此相关的用户对手机反馈的具体信息。

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