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买康佳送旅游是零团费变种

发布时间:2020-03-04 17:09:24 阅读: 来源:书籍厂家

窝囊之行结束后,游客牛先生才知道年会上发的旅游券是公司买康佳电视时附赠的。而在旅行团中被康佳所害的不止他一人。

在康佳官方开设的网上直销商城上,这种旅游券仍被当成促销噱头。据媒体报道,此购物券康佳一共发行了5万张。

旅游业内人士称,这种促销手段,可以看作零团费香港游的升级版,商家和旅行社各方都能获利,唯有不明真相的游客是受害者。律师认为,康佳等商家的做法,有消费欺诈之嫌。

事后调查

香港导游被查出前科

原以为香港之行是结婚前的一次浪漫之旅,不料却是窝囊受气的行程。回到北京,牛先生在网上一搜,发现导游赵洪梅之前就有类似前科。

2009年2月,有人在猫扑网上发帖,曝光了她担任导游期间的不当做法:一直到下午2点都在购物,游客一进去商店门就关上了,不到两个小时不开门不准出来。(结束后)赵洪梅见有几个游客没有买珠宝,说你们要购物,不然一年到头都发不了财。(后来推销纪念品大家不要)赵洪梅就开始骂起来,说没见过你们这样的人,年纪那么大,怎么这么不懂道理,没有素质,内地人就是没有同情心。一边骂还一边摔东西

牛先生又在网上搜了一下香港凯旋珠宝店,结果发现了大量投诉帖。内地游客都是被导游带到这家店的,所有人都反映里面的商品质量次、价格奇高

同事澄清

旅游来自购电视的赠券

牛先生越想越恼火,给广东总部的同事打电话询问旅游券的来历。同事打听之后告诉他,旅游券不是公司买来的福利,而是采购时的赠券。

负责采购的同事闻讯后给牛先生打来电话,歉疚地向他讲述了事情的经过:

今年年初,公司派这位同事到当地的电器连锁店采购一台电视。原本公司的预算是4000元左右,但康佳电视的销售人员热情地推荐了一款42英寸液晶LED电视。销售人员说,这台电视虽然价格为5399元,但买这款电视可以赠一张港澳珠双人游的旅游劵。

这位同事说,他认为把这张旅游券作为年会礼品送给员工不错,于是买下了这款电视并领走了赠券。

我以为是正经的旅游行程。早知道是这样,我就不买这台电视了。采购电视的同事后悔不迭。

采访发现

旅游券是康佳专属配件

采访过程中记者了解到,在牛先生的旅行团中,参团者主要分三种情况,一类人是花几百元买的二手券;另一类人和牛先生一样,旅游券是单位或朋友送的礼物;还有一类人是购买各种商品或服务获赠的旅游券。

因康佳的促销而获得旅游券的,还有来自湖北的小谭。小谭说,当时他花6000元买了康佳彩电,售货员说再添200元,就能拿到港澳旅游券,于是他欣然付钱,拿到的券和牛先生的一样。

牛先生让记者看了他的旅游券。上面有红字特别标明:价值2760元。

记者在搜索引擎上输入康佳港澳珠5天4晚这一关键词,找到大量康佳公司利用这一旅游券促销的购物信息。而根据康佳此前发布的新闻,公司准备了50000张双人港澳游券倾情回馈广大消费者。

登录康佳网上直销商城,记者发现双人5天4晚港澳珠旅游券被归属为康佳专属配件,直销价为2679元,已售出76件,已有4975人关注。网页内有关此次旅游的行程等介绍,与牛先生旅游券上的各种记载完全一致。

维权艰难

游客哀叹 起诉成本太高

牛先生说,他曾委托同事向内地负责此旅游项目的深圳市建南国际旅行社深港营业部讨说法。虽然旅游期间我们没有支付费用,但从北京到深圳一来一回,双人往返的机票是我们自费的,一共5000多元。我要求赔偿!

但旅行社只同意书面道歉,给1000元补偿。同时,旅行社还在喊冤,称虽然活动是他们和康佳公司一起搞的,但康佳公司没出一分钱,所以旅游期间出现一些问题在所难免。

之后对方就没音了。我到现在仍很愤怒。但能怎么办呢?去深圳起诉?太远了,成本太高牛先生无奈地说。

旅行社说法

香港旅游公司:参加低价团 就有购物义务

记者随即采访了赵洪梅所在的香港中泓国际旅游有限公司。

负责人庄先生力挺赵洪梅,称她是资深导游,一直做得不错。

对于逼迫购物,他表示:钱在你的口袋里,我能强迫吗?香港是法制之地,不是龙潭虎穴。

他承认,在香港,导游从购物中拿回扣是公开的秘密。纯观光游玩的团,旅行社和导游没有回扣,团费会比较贵。一些游客参加便宜的购物团,来到香港后却不履行应尽的购物义务的话,旅行社会亏、导游会亏、店铺也会亏。

对于赵洪梅的一些言语给游客带来的不满,庄先生认为,可能是一些人太敏感,几十个人的团,让每个人都满意是很难做到的。

接着他话锋一转,对内地游客提出批评:有的游客心态也不是很正常,部分人要求比较过分,一旦得不到满足,就会生事。对于旅行团来讲,带80后是最难的,说得难听点,他们算是最刁钻的,最自信膨胀的一群人,比讲道理的老年团难带得多。

深圳

旅行社

没签合同 是别人冒名组团

记者还联系到深圳建南国际旅行社。副总经理谷先生坚称,购康佳获赠港澳珠旅游,这个活动就不是建南旅行社办的,是有人在冒用建南旅行社的名义组团,而自己也接到过类似的投诉。

如果是我们组织的促销活动,会出正式的旅游合同。行程里面会明确告诉游客,有几个购物点。这些购物点都是经过审批的。 他说。

康佳说法

旅行中的问题 得找旅行社去

今天上午,记者以顾客的身份电话连线了康佳集团。负责投诉的客服人员说:旅游中出现的问题,要找旅行社沟通,具体的旅游事项都是旅行社安排的,康佳只是提供给消费者一个购物回馈,最重要的是,这次旅行是免费赠给顾客的。

记者追问是否康佳需要对免费旅行的质量负责时,客服人员没有正面回答。

香港导游总工会说法

商会难管跨界经营 呼吁成立香港旅游局

香港专业导游总工会的梁秘书长表示,单单批评香港导游是不公平的,导游不过是个执行角色,旅行社其实难逃其咎。

她说:香港导游没有基本工资,公司让其这么做(来取得收入),导游也是被迫无奈的。而一旦出了事情,都是导游受罚,比如扣分,停止导游资格,旅行社老板就是轻轻地罚点款。

内地旅行社也应承担责任。梁秘书长说,很多的低价购物团是国内旅行社将团卖给了香港资质差的旅行社。

她表示,香港在旅游管理方面的确存在许多漏洞,虽然香港有商会在协调旅行社和游客的关系,但目前的跨界经营已不是一个商会能协调得了的。

香港没有类似于国内旅游局一样的行政管理机构。梁秘书长说,她已经向政府强烈要求成立旅游局,去监控整个行业的运行。

如果不成立旅游局进行行政干预,与内地旅游业之间没有官方沟通的话,处理问题很困难。梁秘书长说。

旅游业内人士揭秘

系零团费香港游升级版

对此次事件,某旅游公司一位不愿透露姓名的人士表示,近年来零团费、超低团费的香港游旅行团被频频曝光,而牛先生参加的旅行团,很可能是这种旅行团的升级版。

虽然各方面都不认错,但以业内人士的眼光看,整个链条很可能是:康佳和内地旅行社联合搞促销,康佳靠旅游券挣多卖出商品的利益,内地旅行社傍着康佳等商家招揽游客,之后将游客"卖"给香港旅行社(以往的零团费旅行团都是这样的模式),香港旅行社将"免费旅游"的费用承担下来,然后再通过游客购物挣到提成。

他表示,整个过程中,最倒霉的是参团游客。以往参加零团费旅游的人,还能说他们有贪小便宜之嫌,但这种变相的零团费旅行团,游客往往是在不知情的情况下参加的,无论是物质上还是精神上,更受伤害。他说。

专家看法

受害的是香港旅游业

之所以会出现购物团,就是因为旅行社之间的价格竞争,这种竞争方式也可以被称作低层次的竞争。中央财经大学旅游管理专业教授安贺新说。

她说,旅行社为了获取更大的利润,服务品质上大打折扣就成了一种必然。

这种不择手段,最终损害的就是香港的旅游市场。安教授表示,类似事件如果频频发生而不能得到改变,势必会造成对香港游市场口碑的影响。

香港游以内地人为主要客源,频频出现旅游纠纷,过于看重短期利益,得不偿失。她说。

赠品品质同样重要

对于康佳的促销,北京工商大学经济学教授刘成璧说:这种"买电视,送旅游"的做法本属商家正常的营销手段,但如果赠品的质量不好,对商家而言效果适得其反。

她表示,一个企业的美誉度不仅靠自身产品的质量,也包括促销赠品的质量。应该明白,被你伤害过的消费者不可能成为你的忠实客户。她说。

最后,刘教授强调,商家的促销做法绝不能太短视,如果没有对消费者的诚意,最终害的还是自己。

律师说法

康佳促销涉嫌欺诈

北京市双利律师事务所律师刘琳表示,此事件中,旅游券是康佳的促销手段,目的是吸引消费者购买电视。

律师表示,康佳所赠的旅游券上注明其价值为2760元,很容易让消费者误认为此次旅游活动是正规旅游活动,只不过是康佳替消费者出了旅游费用。

消费者根本想不到出游后会发生牛先生等人的遭遇。如果得知实情,很可能当初不会购买康佳电视。因此,康佳的行为属于消费欺诈,消费者可起诉要求其赔偿损失。律师说。

文/记者 闫新红 付中

实习记者 毛占宇

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